在昆明北部苍翠的群山中,中铁昆倘高速款庄收费站凭借其独具特色的“司乘之家”悄然改变着人们对高速公路服务的传统认知——这里不再只是匆匆而过的收费站,而是成为往来司乘人员口中的“暖心驿站”。这里不仅是旅途休憩的港湾,更以“中铁高速特色站点打造与城市文化经济深度融合”的创新实践,展现出别样的服务温度与文化魅力。
走进收费站,一块蓝色路牌指引着“通和驿家”综合服务站,刚停好车的李女士正在服务站接咖啡。“这个服务站太贴心了!有热水、充电宝、小超市,还有应急药品,像我这样带着孩子长途驾驶的,在这里歇歇脚特别方便。”正如李女士所说,这个24小时开放的暖心驿站,配备了休息区、微波炉、咖啡机、医药箱、爱心雨伞等设施,墙上醒目的“0871-63189573”昆明市工会服务热线,更传递着对户外劳动者的关怀。
“以前跑长途最怕累了没地方歇,喝杯热茶,微波炉热点吃的,现在这里跟‘家’一样方便。”货车司机王师傅的感慨,道出了“司乘之家”的服务初心用实实在在的便利,让每一位旅人感受温暖。
“宝宝们看,这就是我们款庄收费站的主题墙绘!”在“中铁昆倘高速”抖音直播间,主播佳佳、雨嫣正在服务站内热情地向网友做介绍。自2024年6月开播以来,这个由收费站员工组成的“路小美”直播团队已经收获了9.1万粉丝。
“通过直播,我们不仅展示高速服务,还帮周边农户带货。”中铁交通西南运营中心昆倘管理处收费班长许佳佳说。今年直播团队参与的“青耘中国”直播助农活动、“品出富民”农文旅促消费推广季等活动,让款庄的优质大米、特色茭瓜走出了大山。
在收费站站台,便民服务台的工作人员小王正在为游客指路:“很多司机会咨询去轿子雪山的最佳路线,我们会提供详细的攻略,还会推荐周边的特色农家乐及优惠券。”
办公区门口的多肉花园,果园里本地特色的杨梅、百香果,菜园里的时令蔬菜,都是职工亲手摘种的。“通过组织青年职工们共同参与‘三园建设’、站区美化、墙绘设计等活动,大家主动聚在一起的时间越来越多,共同话题越来越丰富,加强职工凝聚力。”中铁交通西南运营中心昆倘管理处总经理李健说。
他表示,款庄收费站引入阿米巴创新自营体模式,是应对行业竞争加剧,司乘需求升级的主动革新。传统集中式运营存在活力不足、服务主动性不够等问题。通过重塑组织架构,精细核算单元,能激发员工主动服务意识,更精准对接司乘需求,既契合行业服务升级趋势,也顺应云南省高速产业融合的政策导向,让中铁高速的服务更贴心高效。
据悉,全长50.267公里的中铁昆倘高速,以北斗智能监测系统、中铁高速“交道云”安全平台、“高速通”数字化运营管养平台、“一路三方”协同平台应急指挥系统等展现着“硬实力”,同时丰富直播助农、产业融合、营销创新活动的服务理念,以高速公路文化延展性和站区功能“触角”创新着“通道服务”。
云南省昆明市富民县款庄镇党委书记杨晓东表示,昆倘高速实现双向引流,交通枢纽升级为旅游入口。款庄收费站通过武倘寻连接线、旅游专线连接等配套,将传统收费站功能扩展为景区“前置入口”,高速通车后,昆明至轿子雪山车程从120分钟压缩至80分钟,提升旅游便捷性,也激活农业与特色产业,形成“一小时经济圈”。款庄所在的片区是昆明北部重要的农业集散地,辐射人口近40万。高速通车后,当地生鲜农产品牛羊猪肉蔬菜进入昆明市场的车程缩短至1小时内,契合“一小时经济圈”需求。高速物流通道的完善,吸引冷链仓储等企业入驻,推动种养殖业规模化发展。收费站服务区打造的“沿线特色产品品牌”,通过“服务区+电商”模式,将款庄的茭白、板栗、野生菌、高原蔬菜等土特产直接触达消费者,减少中间环节成本,助力农民增收和乡村振兴。(工人日报客户端记者 黄榆 通讯员 富张明玥)
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